Team Lead Customer Success (m/w/d)

Du hast Freude daran, Menschen zu entwickeln, Verantwortung zu übernehmen und gleichzeitig die Qualität unserer Kundenbetreuung aktiv mitzugestalten? Du behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick und möchtest gemeinsam mit Deinem Team etwas bewegen? Dann sollten wir miteinander sprechen!

Das sind deine Aufgaben:

• Du führst ein Team aus Account Managern und Accountants fachlich und disziplinarisch und sorgst für eine konstruktive und verbindliche Zusammenarbeit.
• Du entwickelst Deine Mitarbeitenden weiter, gibst regelmäßiges Feedback und schaffst klare Verantwortlichkeiten und Erwartungen.
• Du behältst die Auslastung, Prioritäten und offenen Themen Deines Teams im Blick und stellst sicher, dass unsere Kunden zuverlässig und in hoher Qualität betreut werden.
• Du unterstützt Dein Team bei komplexen fachlichen Fragestellungen und bist bei anspruchsvollen Kundenanliegen ein kompetenter Ansprechpartner.
• Du erkennst frühzeitig Engpässe und Handlungsbedarf und sorgst gemeinsam mit Deinem Team für passende Lösungen.
• Du arbeitest eng mit anderen Fachbereichen, insbesondere der Softwareentwicklung, zusammen und stellst sicher, dass neue Features zielsicher in deinem Team und bei unseren Kunden ankommen.
• Du identifizierst Verbesserungspotenziale und entwickelst gemeinsam mit Deinem Team Prozesse und Arbeitsweisen weiter.
• Du förderst den Wissensaustausch innerhalb des Teams und sorgst dafür, dass Know-how nachhaltig aufgebaut und geteilt wird.
• Du wirkst an übergreifenden Projekten zur Weiterentwicklung unseres Servicebereichs mit.
• Dabei bist Du nicht nur Führungskraft, sondern kennst auch die fachlichen Themen Deines Teams und kannst bei Bedarf selbst operativ unterstützen.

Das bringst Du mit:

• Du hast bereits erste Erfahrung in der fachlichen oder disziplinarischen Führung bzw. Steuerung von Mitarbeitenden gesammelt.
• Du kommunizierst klar, wertschätzend und verbindlich – auch in herausfordernden Situationen.
• Du hast Freude daran, Mitarbeitende zu entwickeln, Verantwortung zu übertragen und gemeinsam Ziele zu erreichen.
• Du arbeitest sehr strukturiert und behältst auch bei hoher Auslastung den Überblick.
• Du triffst Entscheidungen, übernimmst Verantwortung und gehst Themen eigenständig und lösungsorientiert an.
• Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung in der Finanzbranche, idealerweise in der Betreuung anspruchsvoller Kunden, Vermögensbuchhaltung oder einem vergleichbaren Umfeld.
• Idealerweise hast Du bereits Erfahrungen im Umfeld von Vermögensverwaltungen, Family Offices, Banken oder vergleichbaren Finanzdienstleistern gesammelt.
• Du hast eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung und ein hohes Qualitätsbewusstsein.
• Du hast eine Affinität für IT-Themen und neue Technologien und begeisterst Dich dafür, Prozesse und Arbeitsweisen kontinuierlich weiterzuentwickeln.
• Sehr gute Deutschkenntnisse runden Dein Profil ab.

Das bekommst Du von uns:

• Krisensicherer Arbeitsplatz in einer spannenden, sich wandelnden Branche.
• Ein Umfeld, in dem Du Verantwortung übernehmen und Dinge aktiv mitgestalten kannst.
• Hybrides Arbeiten: Office in Bad Schwalbach (Mo, Mi) und remote.
• Workation: Arbeiten aus dem Ausland bis zu 30 Arbeitstage im Kalenderjahr (EU-Länder zzgl. CH, UK, NO).
• Konstruktive Feedbackkultur auf allen Ebenen und ein kollegiales Umfeld.
• Jährliches Weiterbildungsbudget.
• Weitere vielfältige Benefits (z.B. JobRad, betriebliche Altersvorsorge, kostenlose Getränke und Obst im Office).

Zur besseren Lesbarkeit von Personenbezeichnungen & personenbezogenen Wörtern wird die männliche Form genutzt. Diese Begriffe gelten für alle Geschlechter.